FAQ

Bestellung

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Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, aktuell kannst du leider nur online in unseren Webshop bestellen.

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Wie hoch sind die Vesrandkosten?

Aktuell liefern wir alle unsere Produkte versandkostenfrei zu dir nach Hause.

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Probleme während der Bestellung

Bei Fragen kannst du dich jederzeit per Mail: kontakt@kalinaya.de an uns wenden. Wir helfen dir so rasch wie möglich.

Zahlung

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Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von Kalinaya mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).

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Welche Zahlarten bietet Kalinaya an?

1. Visa / Mastercard / Maestro

Bequeme Zahlung mit deiner Kredit- oder Debitkarte. Schnell, sicher und weltweit akzeptiert.

2. American Express (AMEX)

Zahlung mit deiner AMEX-Karte – ideal für Businesskunden und Vielflieger.

3. Apple Pay

Einfach mit Face ID oder Touch ID bezahlen – direkt über dein Apple-Gerät.

4. Google Pay

Schnelle Zahlung über dein Android-Smartphone oder Google-Konto.

5. Klarna

Jetzt kaufen, später bezahlen – flexibel per Rechnung oder in Raten.

6. UnionPay

Beliebte Zahlungsmethode für Kund:innen aus dem asiatischen Raum.

7. PayPal

Zahlung über dein PayPal-Konto – keine Eingabe von Kartendaten nötig. Käuferschutz inklusive.

Lieferung

Wohin liefert Kalinaya?

Aktuell bieten wir Versand innerhalb Deutschlands an.

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kann man die Lieferung verfolgen?

In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.

Wie lange dauert der Versand bei Kalinaya?

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?

Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice per Mail kontakt@kalinaya.de mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt. Bitte gib in der Mail deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail erhalten hast.

Retoure

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Wie sende ich einen Artikel zurück?

Jede Rücksendung muss vorgängig per E-mail (kotakt@kalinaya.de) angekündigt werden.

Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.

Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.

Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.

Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.

Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice kontakt@kalinaya.de schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.

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Ich habe einen Falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an kontakt@kalinaya.de zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.

Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.